Nuestro equipo de Servicio al Cliente trabaja con diferentes plataformas que permiten facilitar y centralizar los requerimientos y procesos desde un solo lugar.
¿Por qué es importante?
Es clave centralizar los requerimientos de los distintos canales de venta para para medir nuestros indicadores y niveles de servicio.
A continuación, te contamos cómo se opera desde aquellos Marketplaces y Ecommerce que tienen comunicación pre-post venta.
Marketplace
Nuestro proveedor ha desarrollado una solución que permite a nuestros analistas actuar de manera ágil, eficiente y ordenada.
- Operamos con un servicio de BOT que responde por IA el 32% de las respuestas de preventa en menos de 2 minutos.
- Entrenamiento diario por nuestros analistas capacitados.
- Consolidación de pre y post venta en un solo panel.
- Reportería en línea
Contamos con un servicio de analistas en horario de lunes a viernes que se encarga de responder y gestionar todas las acciones y solicitudes correspondientes a Servicio al Cliente.
Ecommerce
Trabajamos con un CRM que permite al equipo interno centralizar y canalizar todos los requerimientos bajo una misma vista, guardando el registro de los movimientos internos y externos correspondientes a cada caso, conectando a las diferentes áreas involucradas en todo tipo de proceso. Este sistema, proporciona paneles e informes para poder resumir, analizar y monitorear todas las actividades clave del proceso de servicio al cliente
A vista de la página web, contamos con un servicio de chat en línea que nos permite recibir de forma instantánea mensajes de nuestros consumidores.
Además, contamos con automatizaciones e inteligencia que nos permiten generar flujos de trabajo y rutas para guiar a los consumidores en sus requerimientos y dudas.
Otra de las funcionalidades que nos permite integrar, es un Centro de Ayuda, montado en una página web que se enlaza por script al ecommerce, donde se puede facilitar información de FAQS de productos y servicios, formularios de ayuda, barra de búsqueda y cualquier tipo de información en artículos para guiar y ayudar a tus consumidores en su ruta y viaje de compra.
Nuestros tiempos de respuesta:
| ITEM | SLA |
| PREVENTA | 5 a 10 MINUTOS |
| POSTVENTA | 2 HORAS |
| RECLAMOS | 2 HORAS |