En Instance, la principal aceleradora de comercio electrónico de LATAM, estuvimos presente con más de 270 tiendas en los tres eventos de Comercio Electrónico más importantes de Latino América de esta semana, logrando excelentes resultados para nuestros Sellers.
Nos llena de orgullo ver como LATAM se está llenando de azul y que en menos de 1 año grandes marcas han confiado en nosotros sus estrategias direct to consumer. Como startup de aceleración en comercio electrónico, estamos felices de haber impactado con nuestra tecnología a más de 12 mil consumidores, haber gestionado de manera silenciosa más de 20 mil pedidos, aumentar los clientes de nuestras marcas en más de 5 mil nuevos compradores unicos y crecer 3,4X año sobre año en todo Latino América. Es así cómo estamos creando valor para que las marcas transformen el comercio electrónico en un canal relevante para su negocio, de manera integrada y silenciosa por medio de tecnología.
En México, Chile y Colombia logramos acelerar las ventas de nuestras tiendas digitales por medio de una estratégia liderada por nuestra Gerente de Aceleración Fiona Ruckert mano a mano con nuestros clientes, ella nos comenta:
"Nos preparamos formando con 2 meses de anticipación la célula en la cual participaron todas las áreas involucradas de la organización (operaciones, tecnología, catálogo, comercial, revenue, etc.) Con la planificación y entusiasmo de todos, logramos anticiparnos a las altas demandas, prepararnos adecuadamente en bodega, aumentar las capacidades de nuestro producto tecnológico, crear y configurar paneles especiales para el seguimiento de las métricas de cyber y ¡hasta incluso lanzar un concurso interno para ver quien predecía mejor las ventas!. En otra línea, le enviamos con más de 1 mes de anticipación un comunicado a nuestros clientes para que nos enviaran toda la información requerida e invitándolos a participar con la mayor cantidad de SKU/descuentos/volumen posible. Una vez llegada la esperada fecha, podemos decir satisfactoriamente que se cumplieron por sobre lo esperado las metas y que además tanto lo operacional como lo estratégico se logró gestionar lo más eficientemente posible. Es más, todos los días del evento los equipos tenían acceso a información actualizada sobre los productos vendidos, stock inmovilizado, visitas a las publicaciones y otros indicadores que nos permitían tomar decisiones en el día a día de la forma más eficiente para tomar decisiones en el corto plazo y con ello acelerar aún mas la venta de nuestros clientes. ¡Agradecemos a todo el equipo Instance que hizo esto posible!"
Nuestro objetivo como compañía, es poner a disposición de las marcas toda la tecnológia disponible para que los procesos escenciales del comercio electrónico sean resueltos y de esta manera crear valor solucionando aquellos dolores que las marcas tienen en el desarrollo de estrategias que busquen llegar directo al consumidor. Nuestro Gerente de Operaciones Cristian Larena nos comenta sobre algunos secretos que nos permitieron lograr estos buenos resultados:
"Instance experimentó una serie de factores que contribuyeron a obtener buenos resultados. Uno de los principales aspectos destacados fue el enfoque en la mejora continua y la dedicación del equipo para perfeccionar el servicio ofrecido a sus clientes.
Para enfrentar los desafíos del "cyber-hotsale", Instance adoptó una estrategia única al simular un día de "cyber-hotsale" a la semana. Esta práctica nos permitió poner a prueba nuevas iniciativas y evaluar nuestra eficacia en un entorno que emulaba las altas demandas del evento. Al hacerlo, el equipo adquirió experiencia en la gestión de volúmenes significativos de pedidos y logró optimizar sus procesos operativos para cumplir con los plazos ajustados.
El enfoque en la mejora continua también nos llevó a desarrollar un equipo maduro y sólido en los procesos operativos. La empresa trabajó estrechamente para identificar áreas de mejora y aplicar soluciones eficientes. A medida que se implementaban mejoras, se lograba una mayor eficiencia y se brindaba un mejor servicio a los clientes
Aumentamos nuestra precencia en Falabella y Ripley, en donde reconocimos la necesidad de adaptarse y comprender las funcionalidades específicas de cada plataforma. Esto implicó invertir tiempo y recursos en familiarizarse con los requisitos y procesos operativos de Falabella y Ripley. A través de este aprendizaje, Instance logró establecer una sólida capacidad para operar de manera eficiente en estas plataformas, asegurando una correcta gestión de los pedidos, la atención al cliente y las relaciones comerciales.
Además, Instance se enfocó en optimizar sus procesos internos para adaptarse a las particularidades de estos marketplaces. Esto incluyó la implementación de sistemas y herramientas específicas para cada plataforma, asegurando una integración fluida y una gestión eficiente de los pedidos y la logística. El objetivo era garantizar que los clientes de Instance pudieran aprovechar al máximo el potencial de estas grandes tiendas y lograr resultados exitosos durante el "cyber".
En vista de la creciente importancia y relevancia del comercio electrónico, es crucial que la industria continúe mejorando su servicio para seguir atrayendo a nuevos usuarios y fortalecer la red de comercio electrónico. A continuación, se presentan algunas áreas clave en las que la industria debería enfocarse para el futuro:
- Experiencia de usuario excepcional.
- Personalización y recomendaciones inteligentes.
- Logística y cumplimiento eficiente.
- Integración de canales y marketplaces.
- Seguridad y protección de datos.
En conclusión, la industria del comercio electrónico debe seguir mejorando en la prestación de un servicio excepcional, adaptándose a las necesidades y expectativas de los usuarios. Esto implica enfocarse en la experiencia de usuario, la personalización, la logística eficiente, la integración de canales y marketplaces, así como la seguridad y la protección de datos. Al hacerlo, la industria podrá atraer a más usuarios y seguir expandiendo su alcance en el mercado del comercio electrónico."
Por otro lado, desde la mirada más local, podemos ver que en Colombia Instance, por medio de su plataforma tecnológica, ha permitido acelerar el comercio digital de marcas muy importantes como Grupo Familia, Softys, Alpina, Hasbro, entre otras, apoyandolas en transformar el canal digital en un canal relevante, logrando con esto desarrollar una estrategia de omnicanal de manera integrada a los marketplace y eCommerce del pais, es así como ya nos encontramos, de manera regional, mirando los desafíos del próximo evento de alta demanda y nuestra Country Manager en Colombia, Johana Gerrero, nos comenta cuales son los desafíos digitales que Colombia deberá enfrentar para el siguente evento:
"Las marcas colombianas que se enfrenten al próximo evento de alta demanda en comercio electrónico podrían enfrentar varios desafíos, tales como:
- Gestión de la logística: Durante un evento de alta demanda, como una venta especial o un evento de descuento, las marcas pueden experimentar un aumento significativo en el volumen de pedidos. Esto puede suponer un desafío para gestionar eficientemente la logística, incluyendo el almacenamiento, el embalaje y el envío de productos a tiempo. Las marcas deberán asegurarse de contar con una cadena de suministro sólida y eficiente para satisfacer la demanda de los clientes.
- Capacidad del sitio web: Un evento de alta demanda puede generar un tráfico masivo en los sitios web de las marcas. Esto puede llevar a problemas de rendimiento del sitio, como lentitud en la carga de páginas o incluso caídas del servidor. Las marcas deberán anticiparse a esto y asegurarse de que su infraestructura de tecnología de la información esté preparada para manejar un aumento repentino en el tráfico. Esto podría incluir el uso de servidores adicionales, almacenamiento en caché y pruebas exhaustivas antes del evento.
- Seguridad de pagos en línea: Con el aumento de las transacciones en línea durante eventos de alta demanda, la seguridad de los pagos en línea se vuelve aún más importante. Las marcas deberán asegurarse de que sus plataformas de pago sean seguras y confiables, protegiendo la información financiera de los clientes y garantizando transacciones seguras.
En general, las marcas colombianas que se enfrenten al próximo evento de alta demanda en comercio electrónico deberán prepararse adecuadamente en términos de logística, infraestructura tecnológica, atención al cliente, promociones y seguridad, para garantizar una experiencia exitosa y satisfactoria para los clientes."